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“Balance zwischen Chaos und Professionalität“
Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Schwierige Gespräche bedeuten in der Regel immer eine Herausforderung. Der Unterschied zwischen einer Herausforderung und einer Schwierigkeit besteht in der Lösungskompetenz.
Sie haben die Möglichkeit Einfluss auf die Zielrichtung des Gespräches zu nehmen.
Neben zunehmendem Zeitdruck und erhöhter Arbeitsbelastung sind zwischenmenschliche Probleme die größte Herausforderung im Arbeitsalltag. Kommunikation und Informationsfluss, Zusammenarbeit im Team fordert ein hohes Maß an sozialer und kommunikativer Kompetenz.

Inhalt:

  • Grundlagen konstruktiver Gesprächsführung
    GFK- Gewaltfreie Kommunikation
  • Aktionen und Reaktionen der Gesprächsteilnehmer erfolgreich auffangen
  • Persönlichkeitsprofil und Kommunikationsstil des Gegenübers erkennen und entsprechend handeln, Persolog© Persönlichkeitsmodell
  • Eigenmotivation in Grenzsituationen
  • Wer fragt, der führt – Fragetechnik gezielt anwenden
  • Zeit gewinnen durch zielorientierte Gesprächsführung
  • Einwände erfolgreich kontern
  • Motivation auch in schwierigen Gesprächssituationen

 

Besuchen Sie diesen Workshop, wenn...

… Sie schwierige Situationen und fordernde Gruppen souverän meistern möchten.

… Sie prozessoffener und damit situationsgerechter agieren möchten.

… Sie Situationen deeskalieren möchten.

 


 

Heike Bauriedel - Training